Information sur les variations de couleur du mobilier

Information sur les variations de couleur du mobilier

1. Objet de cette information

La présente notice explique les écarts de couleur qui peuvent être observés entre l’affichage d’un meuble sur écran, son apparence dans un intérieur et, dans certains cas, deux éléments fabriqués ou commandés séparément.

Elle ne vise pas à transformer une différence importante de couleur en variation acceptable. La teinte, la finition et l’aspect annoncés sur la fiche produit restent des caractéristiques du meuble lorsqu’ils sont présentés comme tels au moment de la commande.

2. Couleur affichée sur un écran

La perception d’une couleur sur une page produit dépend en partie de l’appareil utilisé. La luminosité, le contraste, la température de couleur, le mode d’affichage, les réglages du navigateur et les caractéristiques propres à l’écran peuvent modifier la manière dont une teinte apparaît.

Deux appareils placés côte à côte peuvent donc afficher différemment une même photographie. Cette différence d’affichage ne signifie pas automatiquement que la couleur réelle du meuble correspond exactement à l’une des deux restitutions.

Les photographies ont pour fonction de représenter le produit de manière aussi fidèle que raisonnablement possible. Elles ne permettent toutefois pas de garantir que chaque écran reproduira une teinte avec une exactitude colorimétrique identique.

3. Influence de la lumière dans la pièce

La couleur perçue d’un meuble peut varier selon la lumière qui l’éclaire. Une lumière naturelle froide, une lumière de fin de journée, un éclairage intérieur chaud ou une combinaison de plusieurs sources peuvent modifier visuellement la profondeur ou la tonalité d’une même surface.

La proximité d’un mur coloré, d’un sol sombre, de rideaux ou d’autres éléments de décoration peut également influencer la perception visuelle par contraste.

Pour évaluer une teinte après réception, il est préférable d’observer le meuble dans plusieurs conditions normales d’éclairage, notamment à la lumière naturelle indirecte lorsque cela est possible, avant de conclure à une différence de couleur.

4. Orientation et aspect des revêtements textiles

Certains textiles peuvent présenter des différences visuelles selon l’orientation des fibres, le sens du tissage, l’angle d’observation ou la manière dont la lumière se réfléchit sur la surface.

Une même zone peut ainsi paraître légèrement plus claire ou plus foncée lorsqu’elle est regardée depuis un autre angle ou après que les fibres ont été déplacées par le transport, le contact ou l’utilisation normale.

Ce phénomène d’aspect ne doit pas être confondu automatiquement avec une décoloration. En revanche, une zone présentant une teinte réellement différente, une perte anormale de couleur ou un défaut de coloration doit être examinée séparément.

5. Matériaux présentant des variations naturelles

Lorsque le meuble comporte un matériau dont l’apparence varie naturellement, de légères différences de nuance, de veinage, de texture ou d’intensité peuvent exister d’une partie à l’autre.

Ces variations ne sont pertinentes que lorsqu’elles sont inhérentes au matériau effectivement utilisé. Elles ne permettent pas de substituer une autre couleur, une autre finition ou un autre matériau à celui annoncé lors de la commande.

La boutique n’utilise donc pas la notion de variation naturelle pour écarter une différence qui modifierait de manière substantielle l’apparence ou les caractéristiques convenues du meuble.

6. Différences entre lots de fabrication

Pour certains revêtements ou finitions, deux unités produites à des moments différents peuvent présenter une légère variation de nuance. Cette possibilité peut être plus visible lorsque des meubles identiques sont placés immédiatement côte à côte.

Lorsqu’un ensemble doit présenter une homogénéité particulière, il est recommandé de commander les éléments destinés à être associés au cours d’une même commande lorsque cela est possible.

Une variation entre lots doit néanmoins rester compatible avec la couleur et la finition annoncées. Une différence importante ne peut pas être qualifiée de simple variation de lot uniquement pour écarter l’examen de la conformité du produit.

7. Photographies de détail et images d’ambiance

Une photographie rapprochée permet généralement de mieux apprécier la texture et certains détails de surface, tandis qu’une image d’ambiance peut être influencée davantage par l’éclairage et les couleurs environnantes.

Lorsque plusieurs photographies d’un même meuble sont disponibles, leur ensemble doit être pris en compte avec la description écrite de la fiche produit. Une image isolée ne doit pas être interprétée indépendamment des autres caractéristiques clairement indiquées.

Si un nom de couleur ou une finition est expressément indiqué sur la fiche du produit commandé, cette information fait partie des éléments à prendre en compte pour apprécier ce qui a été acheté.

8. Vérification avant la commande

Avant de valider une commande, le client est invité à consulter les différentes images disponibles ainsi que la désignation de la couleur ou de la finition indiquée sur la fiche produit.

Lorsque la couleur doit impérativement correspondre à un élément déjà présent dans le logement, il convient de tenir compte du fait qu’une comparaison réalisée uniquement à partir de deux écrans ou de photographies prises sous des éclairages différents ne permet pas toujours une correspondance visuelle exacte.

La boutique ne doit pas attribuer à un produit une référence colorimétrique précise qui n’est pas réellement fournie avec celui-ci. En l’absence d’une telle référence expressément annoncée, aucune équivalence avec un nuancier externe ne doit être supposée.

9. Vérification après réception

Après la réception, le client doit examiner le meuble dans des conditions normales et avant toute modification susceptible d’altérer son apparence.

Si la couleur semble différente de celle attendue, il est utile de vérifier d’abord si l’écart provient de l’éclairage, de l’orientation du textile ou d’un réglage d’écran. Cette vérification ne prive pas le client de la possibilité de signaler une différence réelle.

Pour faciliter l’examen d’une anomalie, des photographies peuvent être prises à la lumière naturelle indirecte, sans filtre et en montrant à la fois une vue générale du meuble et la zone concernée.

10. Différence de perception et non-conformité

Une légère variation provoquée par l’affichage d’un écran, la lumière ambiante, l’orientation de fibres ou une caractéristique naturelle du matériau ne constitue pas nécessairement un défaut.

À l’inverse, lorsqu’un meuble reçu présente une couleur, une finition ou un aspect substantiellement différent de la description et des caractéristiques convenues lors de la commande, la situation doit être examinée comme une éventuelle non-conformité.

Cette notice ne permet pas d’écarter les droits du consommateur au motif qu’une photographie est affichée sur un écran. La boutique reste tenue de fournir un meuble correspondant aux caractéristiques annoncées et à ce qu’un consommateur peut raisonnablement attendre au regard des informations communiquées avant l’achat.

11. Décoloration après utilisation

Une différence constatée après une période d’utilisation doit être distinguée d’une variation présente dès la livraison.

L’exposition prolongée à une lumière solaire intense, certains produits d’entretien incompatibles, une humidité persistante, un frottement excessif ou d’autres conditions extérieures peuvent modifier l’apparence de certains matériaux.

Lorsqu’une modification de couleur apparaît, il convient de vérifier les instructions d’entretien du modèle et d’éviter d’appliquer plusieurs produits pour tenter de corriger immédiatement la zone. Une altération inexpliquée dans des conditions normales d’utilisation peut être signalée au service client pour examen.

12. Retour pour changement d’avis

Lorsque le meuble est conforme mais que sa teinte ne convient finalement pas à l’intérieur du client, le retour pour changement d’avis peut être demandé dans le délai de 30 jours calendaires applicable à compter du point de départ prévu après réception.

Ce délai commercial ne réduit pas le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours. Les retours acceptés sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le meuble doit être protégé conformément aux conditions de retour applicables, notamment lorsqu’il s’agit d’un produit volumineux ou comportant un revêtement susceptible d’être taché ou endommagé pendant le transport.

13. Signalement d’une différence de couleur

Pour signaler une différence qui semble dépasser une variation normale, le client peut contacter le service client en indiquant le numéro de commande, la référence du meuble et la couleur ou finition commandée.

Lorsque cela est utile, il peut joindre des photographies prises sans filtre sous un éclairage neutre ou naturel. Les images servent à faciliter l’examen initial et ne remplacent pas, lorsqu’elle est nécessaire, l’évaluation de l’ensemble des informations relatives au produit.

La boutique examine la situation en distinguant une variation de perception, une caractéristique normale du matériau et une différence susceptible d’affecter la conformité du meuble.

14. Contact

E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com

Téléphone : +1 979 969 6388

Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.