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1. Objet de cette page
Cette page présente les moyens permettant de contacter le service client pour toute question liée à la boutique, à un meuble proposé à la vente, à une commande, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à l’utilisation des données nécessaires au traitement d’un achat.
Le service client traite les demandes concernant les fauteuils de détente avec accoudoirs, les fauteuils inclinables et relax, les canapés, les canapés-lits, les tables et les meubles fonctionnels vendus par la boutique. Les échanges sont limités aux opérations effectivement proposées sur le site.
2. Moyens de contact
Le service client peut être joint par e-mail ou par téléphone.
E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com
Téléphone : +1 979 969 6388
Pour une demande concernant une commande, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail employée lors de l’achat et d’indiquer le numéro de commande. Les éventuels frais d’appel dépendent des conditions appliquées par l’opérateur téléphonique du client.
3. Horaires
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00.
Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires peuvent être examinés à la reprise du service.
4. Questions avant commande
Avant l’achat, le client peut demander une clarification sur les informations affichées sur une fiche produit, notamment les dimensions, la configuration, les caractéristiques annoncées ou les fonctions d’un meuble.
Pour un fauteuil inclinable, un canapé-lit ou un meuble fonctionnel, la demande doit préciser le produit concerné afin d’identifier correctement le mécanisme ou la fonction faisant l’objet de la question.
Le client reste responsable de la vérification des dimensions du meuble par rapport à son espace et aux accès nécessaires à sa réception, notamment portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
5. Questions relatives aux commandes
Pour permettre un traitement précis, une demande liée à un achat doit comporter, dans la mesure du possible, le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée et une description claire de la situation.
La préparation avant expédition prend normalement 1 à 3 jours ouvrés. Une demande d’annulation ou de correction d’adresse transmise avant l’expédition peut être examinée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après l’expédition, une interception ou une modification d’adresse ne peut pas être garantie.
6. Livraison et suivi
La livraison est prévue sous 5 à 9 jours ouvrés après l’expédition. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’avancement de l’acheminement. Si le suivi reste anormalement inchangé, indique une livraison contestée ou présente une autre incohérence, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, son numéro de suivi.
Les prix des meubles incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite à partir de 259,99 EUR. Pour une commande inférieure à 259,99 EUR, les frais de livraison sont de 19,99 EUR. Aucun autre frais n’est facturé par la boutique en dehors des frais de livraison présentés avant la validation de la commande.
7. Meuble endommagé, incomplet ou non conforme
Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques commandées, le client doit décrire précisément le problème au service client.
Lorsque cela est possible, des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée peuvent être jointes. Elles facilitent l’examen d’un dommage de transport ou d’un défaut affectant le produit.
L’absence de photographie ne supprime pas, à elle seule, les droits du client. Le service client peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et comprendre la situation signalée.
8. Retour pour changement d’avis
Le délai de retour accordé pour un changement d’avis est de 30 jours calendaires à compter du point de départ applicable à la réception du meuble. Cette période inclut le délai légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours.
Pour initier un retour, le client peut écrire à gethelp@hammockandhibiscus.com en indiquant clairement sa décision, le numéro de commande et le meuble concerné.
Les retours acceptés sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour les meubles volumineux, le service client communique la solution de retour ou les modalités d’enlèvement adaptées. Le simple refus d’un colis intact ne remplace pas une demande claire de retour ou de rétractation.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement a été validé et émis, son apparition sur le moyen de paiement prend normalement 4 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement de l’établissement de paiement.
Si ce délai est dépassé après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut transmettre son numéro de commande afin que la situation soit vérifiée. Le service client peut communiquer l’état du remboursement dans les limites des informations disponibles auprès du système de paiement.
10. Données personnelles
L’adresse gethelp@hammockandhibiscus.com peut également être utilisée pour une demande relative aux données personnelles concernant le demandeur, notamment une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et son objet. Des informations complémentaires ne peuvent être demandées que lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier raisonnablement l’identité ou retrouver les données concernées.
11. Réclamations
Une réclamation doit exposer les faits de manière précise et indiquer la solution demandée. Le numéro de commande doit être communiqué lorsqu’il existe.
Le service client examine les informations fournies ainsi que les données disponibles concernant la commande, le paiement, la livraison ou le retour. Lorsqu’un transporteur ou un autre prestataire doit être interrogé, la boutique peut effectuer cette vérification avant de communiquer sa conclusion.
Le client doit fournir des informations exactes. La boutique doit examiner la demande sur la base d’éléments objectifs et ne peut réduire les droits du consommateur du seul fait qu’un transporteur ou un prestataire externe participe à l’exécution de la commande.
12. Sécurité des échanges
Les messages adressés au service client doivent contenir uniquement les informations utiles à la demande. Il n’est pas nécessaire d’envoyer un numéro complet de carte bancaire, un mot de passe ou une autre donnée d’authentification confidentielle.
Lorsqu’une pièce jointe est utile, elle doit être limitée aux éléments nécessaires à la compréhension du dossier, par exemple une photographie d’un dommage ou un justificatif directement lié à la commande.
13. Coordonnées
E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com
Téléphone : +1 979 969 6388
Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.