Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation du site

1. Champ d’application

Les présentes conditions encadrent les ventes en ligne de meubles proposés par hammockandhibiscus aux consommateurs en France : fauteuils de détente avec accoudoirs, fauteuils inclinables et relax, canapés, canapés-lits, tables et meubles fonctionnels. Elles régissent la commande, le paiement, l’expédition, la livraison, la réception, l’annulation, le service après-vente et l’utilisation du site.

Le client achète pour ses besoins personnels et doit fournir les informations exactes nécessaires au traitement de sa commande.

2. Produits et informations précontractuelles

Les caractéristiques applicables sont celles affichées sur la fiche produit au moment de la commande, notamment la désignation, les dimensions, les matériaux, la configuration et les fonctions lorsqu’elles sont indiquées. Le client doit vérifier que les dimensions du meuble sont compatibles avec l’espace prévu et les accès nécessaires à sa réception.

Pour un fauteuil inclinable, un canapé-lit ou tout meuble fonctionnel, la conformité porte également sur le mécanisme et les fonctions expressément annoncés. Aucune option, caractéristique ou prestation non indiquée dans la commande n’est incluse dans la vente.

3. Prix et livraison

Les prix sont affichés en euros, taxes applicables incluses. Aucun frais supplémentaire n’est facturé par la boutique en dehors des frais de livraison annoncés avant la validation.

La livraison est gratuite à partir de 259,99 EUR. Pour une commande inférieure à 259,99 EUR, elle coûte 19,99 EUR. Le montant total est présenté avant l’engagement définitif du client.

La préparation avant expédition prend normalement 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est prévue sous 5 à 9 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

4. Commande et conclusion de la vente

Avant la validation définitive, le client doit pouvoir vérifier les produits, les quantités, le prix total, ses coordonnées et l’adresse de livraison, puis corriger les erreurs éventuelles. La confirmation finale doit indiquer clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

La commande est enregistrée après confirmation définitive et autorisation du paiement. Un accusé de réception électronique est transmis sans retard injustifié et reprend les éléments essentiels de l’achat.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, aucun produit de remplacement n’est imposé. Si le meuble ne peut être fourni, le client est informé rapidement et les sommes encaissées sont remboursées. Après émission, le remboursement apparaît normalement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

5. Paiement

Le règlement s’effectue au moyen des options proposées dans le parcours de commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et de son droit à utiliser le moyen de paiement choisi.

Une commande dont le paiement requis n’est pas autorisé ne peut être expédiée. Aucun supplément non présenté et non accepté avant la confirmation ne peut être ajouté après la commande.

6. Transport, meubles volumineux et transfert des risques

La boutique reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsqu’elle utilise l’un des transporteurs proposés. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du meuble, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, le reçoit.

Pour les meubles volumineux, le client doit vérifier avant la commande que portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès sont compatibles avec les dimensions annoncées. Une impossibilité d’accès résultant exclusivement d’une configuration du lieu que le client pouvait raisonnablement vérifier ne constitue pas un défaut du meuble.

7. Réception et dommages de transport

À la livraison, le client est invité à contrôler l’état extérieur des colis, le nombre d’éléments remis et les dommages apparents. En présence d’une avarie visible, il peut inscrire des réserves précises ou refuser la livraison lorsque l’état du meuble le justifie.

Il est recommandé de conserver des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du meuble. L’absence de réserve à la réception ne supprime pas, à elle seule, les droits du consommateur en présence d’un bien endommagé ou non conforme.

Lorsqu’un dommage est imputable au transport organisé par la boutique, la mise en conformité nécessaire est réalisée sans frais pour le client.

8. Montage et meubles fonctionnels

Aucune prestation distincte de montage ou d’installation n’est incluse lorsqu’elle n’est pas expressément indiquée dans la commande.

Lorsqu’un assemblage est nécessaire, le client doit respecter les instructions fournies et utiliser les pièces prévues. Il ne doit pas forcer un mécanisme, modifier la structure ou utiliser le meuble contrairement à sa destination normale.

Un défaut affectant la stabilité, les pièces fournies, le mécanisme d’inclinaison ou de couchage, ou toute autre fonction annoncée, est examiné comme un éventuel défaut de conformité. Un dommage causé par une modification, une mauvaise utilisation ou un montage manifestement contraire aux instructions n’est pas assimilé à un défaut d’origine.

9. Retard ou absence de livraison

La boutique exécute la commande dans le délai communiqué. En cas de retard, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l’exécution n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin à la vente.

Il peut également mettre fin à la commande sans délai supplémentaire lorsque la date convenue constituait une condition essentielle expressément communiquée avant l’achat ou lorsque la boutique refuse d’exécuter la livraison.

Lorsque la vente est valablement résolue pour défaut de livraison, les sommes dues au client sont remboursées dans le délai obligatoire applicable.

10. Annulation, rétractation et retours

Une commande de mobilier standard non encore expédiée peut être annulée jusqu’à son départ effectif.

Après expédition, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit légal de rétractation à compter du lendemain de la réception physique du meuble. Lorsque plusieurs éléments sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier élément.

La boutique étend volontairement le retour pour changement d’avis jusqu’à 30 jours calendaires à compter du même point de départ. La demande doit exprimer clairement la volonté de se rétracter ou de retourner le produit. Elle peut être adressée à gethelp@hammockandhibiscus.com ou effectuée par la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur l’interface lorsqu’elle est applicable.

Les retours acceptés sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un meuble volumineux, la boutique fournit la solution de retour ou organise l’enlèvement. Les meubles fabriqués selon des spécifications individualisées ou nettement personnalisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sans préjudice des droits relatifs à un défaut ou à une non-conformité.

11. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.

Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement est émis dans le délai obligatoire. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Après émission, l’apparition des fonds prend normalement 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

12. Conformité et garanties

Les meubles doivent correspondre aux caractéristiques convenues et être aptes à l’usage normalement attendu. La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance.

Lorsqu’une mise en conformité est due, la réparation ou le remplacement intervient sans frais dans le délai applicable. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives, causent un inconvénient majeur ou lorsque la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut s’appliquer.

Les défauts cachés rendant le meuble impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage peuvent également ouvrir les droits applicables. Les dommages dus à une surcharge, un choc, une modification, un entretien inadapté ou une utilisation contraire à la destination du meuble ne sont pas assimilés à un défaut d’origine.

13. Utilisation du site et données nécessaires à la commande

Le site peut être utilisé pour consulter les produits, préparer et passer une commande et contacter le service client. Toute tentative d’accès non autorisé, perturbation volontaire du site, transmission de contenu malveillant ou utilisation frauduleuse est interdite.

Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la sécurité sont traitées dans les limites de ces finalités. Les informations indispensables à la livraison peuvent être transmises au transporteur chargé du colis. Toute demande relative aux droits sur les données peut être adressée à gethelp@hammockandhibiscus.com.

14. Responsabilité et différends

La boutique répond de la bonne exécution de la vente, y compris lorsque certaines opérations sont matériellement réalisées par un prestataire qu’elle a choisi.

Elle n’est pas responsable d’un préjudice résultant exclusivement d’informations erronées fournies par le client, d’une utilisation anormale du meuble, d’une modification non autorisée ou d’un événement extérieur rendant l’exécution impossible, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client avec le numéro de commande et les éléments utiles. En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve son droit de recourir à une médiation de la consommation lorsque les conditions sont réunies, puis de saisir la juridiction compétente. Aucune clause ne peut priver un consommateur résidant en France des protections impératives qui lui sont applicables.

15. Contact

E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com

Téléphone : +1 979 969 6388

Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.