Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux meubles vendus en ligne : fauteuils de détente avec accoudoirs, fauteuils inclinables et relax, canapés, canapés-lits, tables et meubles fonctionnels, pour les commandes de consommateurs livrées en France.

2. Expédition, livraison et annulation

La préparation avant expédition prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est prévue sous 5 à 9 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés peuvent être USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite à partir de 259,99 EUR. En dessous de ce montant, elle coûte 19,99 EUR. Aucun autre frais n’est facturé en dehors des frais de livraison indiqués lors de la commande.

Une commande de mobilier standard non expédiée peut être annulée jusqu’à son départ effectif. Après expédition, le changement d’avis relève des règles de rétractation et de retour ci-dessous.

3. Rétractation de 14 jours et retour étendu à 30 jours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception physique du meuble par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs colis, lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier élément. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

La boutique étend volontairement le retour pour changement d’avis jusqu’à 30 jours calendaires, calculés depuis le même point de départ. Cette extension ne réduit pas les droits applicables pendant les 14 premiers jours.

Pendant le délai légal, le meuble peut être examiné et testé dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, son confort et son fonctionnement. Une utilisation ou manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réellement causée.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être propre, complet, sans tache, odeur, rayure, choc, perçage, modification, trace d’usage prolongé ni dommage de montage.

4. Demande et délai de renvoi

La demande doit indiquer le nom du client, le numéro de commande et le meuble concerné, et exprimer clairement la volonté de se rétracter ou de retourner le produit. Elle peut être envoyée à gethelp@hammockandhibiscus.com. Pour les commandes conclues sur l’interface en ligne, la fonctionnalité gratuite de rétractation disponible sur cette interface peut également être utilisée pendant le délai légal.

Le simple renvoi d’un meuble ou le refus d’un colis intact sans déclaration claire ne constitue pas, à lui seul, une rétractation.

Après une rétractation notifiée dans le délai légal, le meuble doit être remis au transporteur au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification, sauf si la boutique organise elle-même son enlèvement.

5. Frais de retour et emballage

Les retours acceptés sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour les meubles volumineux, la boutique fournit une étiquette de retour ou organise un enlèvement. Le client doit utiliser la solution communiquée par le service client pour bénéficier de cette prise en charge.

L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation. À défaut, le client doit utiliser un emballage de résistance équivalente, protéger les angles, revêtements et mécanismes, immobiliser les parties mobiles et regrouper les pièces et accessoires. Un dommage causé pendant le retour par une protection manifestement insuffisante peut être pris en compte dans l’évaluation d’une dépréciation imputable au client.

6. Dommage de transport

En présence d’un dommage visible à la livraison, le client peut refuser le meuble si son état le justifie. S’il accepte la livraison, il est recommandé d’inscrire des réserves précises, de conserver des photographies de l’emballage et du meuble, puis d’informer rapidement le service client.

L’absence de réserves ou de photographies ne supprime pas, à elle seule, les droits relatifs à un meuble endommagé ou non conforme. Lorsque le dommage est imputable au transport, la reprise, la réparation, le remplacement ou la réexpédition nécessaires sont organisés sans frais.

7. Défaut, non-conformité et garantie

Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Peuvent notamment être concernés les défauts de structure, de mécanisme, de pièces, de dimensions ou caractéristiques convenues, d’emballage ou d’instructions de montage.

Lorsque la mise en conformité est due, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais dans un délai maximal de 30 jours après la demande. Si cette solution est impossible, refusée, exécutée au-delà de ce délai, cause un inconvénient majeur ou si la gravité du défaut le justifie, une réduction du prix ou un remboursement contre restitution du meuble peut s’appliquer.

Un vice caché rendant le meuble impropre à son usage normal ou réduisant fortement cet usage peut également ouvrir un recours. La demande doit être engagée dans les deux ans suivant sa découverte.

8. Dommages imputables au client

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une surcharge, d’un choc, d’une modification, d’un perçage, d’une réparation non autorisée ou d’un montage contraire aux instructions ne sont pas traités comme des défauts de conformité.

Pendant les 14 jours légaux, une dégradation dépassant les manipulations nécessaires n’annule pas automatiquement la rétractation, mais la perte de valeur effectivement causée peut être déduite. Du 15e au 30e jour, un meuble endommagé par le client peut être refusé au titre de l’extension commerciale.

9. Refus ou échec de livraison

Le refus d’un meuble pour dommage visible doit être signalé au service client. Le refus d’un colis intact pour changement d’avis doit être accompagné d’une déclaration claire de rétractation ou de retour.

Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes. Si une nouvelle expédition est demandée après un échec imputable à une adresse incorrecte ou à l’absence du destinataire, seuls les frais de livraison applicables au nouvel envoi peuvent être facturés. Aucun frais de remise en stock n’est ajouté. Si l’échec est imputable au vendeur ou au transporteur, aucun coût supplémentaire n’est à la charge du client.

10. Retour hors délai

Un retour de convenance demandé après 30 jours calendaires n’est pas accepté. Cette limite ne s’applique pas aux demandes concernant un défaut de conformité, un dommage de transport, un vice caché ou une garantie applicable.

11. Meubles sur mesure ou nettement personnalisés

Le retour pour simple changement d’avis ne s’applique pas aux meubles fabriqués selon des spécifications individualisées ou nettement personnalisés. Le choix d’une couleur, d’une finition ou d’une option dans une gamme standard ne suffit pas, à lui seul, à rendre le meuble nettement personnalisé.

Un meuble réellement sur mesure reste couvert en cas de défaut de conformité, erreur de fabrication, vice ou dommage de transport. Une annulation avant expédition n’est possible que si la fabrication personnalisée n’a pas commencé et si le service client confirme que la commande peut encore être arrêtée.

12. Contrôle, remboursement et remplacement

À réception, le meuble est contrôlé selon des critères objectifs : référence, quantité, structure, revêtement, mécanismes, pièces, accessoires et dommages éventuels. L’ouverture de l’emballage ou un examen raisonnable ne suffit pas à supprimer le droit légal de rétractation.

Pour un retour accepté dans les 30 jours, le remboursement comprend le prix du meuble et, lorsque toute la commande est retournée, les frais de livraison standard effectivement payés. Les frais d’un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement ne sont remboursés qu’à hauteur du coût standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation légale, il est émis au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Après émission, le remboursement apparaît normalement sur le moyen de paiement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement de l’établissement de paiement.

En cas de défaut ou dommage relevant de la responsabilité du vendeur, un remplacement peut être mis en œuvre sans frais. Pour un simple changement de modèle, dimensions ou finition, le meuble initial est traité comme un retour et le nouveau produit comme une nouvelle commande.

13. Contact

E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com

Téléphone : +1 979 969 6388

Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.