Questions fréquentes
Questions fréquentes
1. Quels meubles sont proposés sur la boutique ?
La boutique est spécialisée dans le mobilier destiné à un usage domestique, notamment les sièges de détente, les meubles rembourrés, les meubles comportant des fonctions de relaxation ou de couchage, ainsi que les tables et autres meubles fonctionnels.
Les caractéristiques applicables sont celles indiquées sur la fiche du produit au moment de la commande. Il est recommandé de vérifier les dimensions, les matériaux annoncés, la configuration et les fonctions décrites avant l’achat.
2. Les prix comprennent-ils les taxes et quels sont les frais de livraison ?
Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables.
La livraison est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 259,99 EUR. Pour une commande inférieure à 259,99 EUR, les frais de livraison sont de 19,99 EUR.
Aucun autre frais n’est facturé par la boutique en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.
3. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
La préparation avant expédition prend normalement 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, la livraison est prévue sous 5 à 9 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de l’acheminement.
4. Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Une correction d’adresse peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Après l’expédition, une modification ou une interception ne peut pas être garantie. Si le transporteur permet encore une correction, la boutique peut lui transmettre la demande, sans pouvoir garantir son acceptation ni le maintien du délai initial.
Le client doit donc vérifier soigneusement son adresse avant de confirmer la commande.
5. Que dois-je vérifier à la livraison ?
Il est recommandé de contrôler le nombre de colis et leur état extérieur au moment de la remise.
En présence d’un carton fortement écrasé, perforé, déchiré, humide ou manifestement déformé, le client peut inscrire une réserve précise sur le document de livraison lorsque cela est possible.
Si le meuble présente un dommage visible suffisamment important, le colis peut être refusé. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée peuvent faciliter l’examen ultérieur.
L’absence de réserves ou de photographies ne supprime pas, à elle seule, les droits du consommateur lorsqu’un dommage ou une non-conformité est découvert après déballage.
6. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu le colis ?
Le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et son numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
La boutique vérifie les éléments de remise auprès du transporteur. Lorsque celui-ci a été choisi par la boutique, le risque de perte reste à la charge de la boutique jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.
7. Que faire si le meuble est endommagé, incomplet ou différent de la commande ?
Le client doit contacter le service client en indiquant son numéro de commande et en décrivant précisément la situation.
Lorsque cela est utile, des photographies du meuble, du colis et de l’étiquette de transport peuvent être transmises. Si le problème relève du transport, d’un défaut de conformité ou d’un élément manquant imputable à la commande, la solution nécessaire est organisée sans frais pour le client.
8. Puis-je retourner un meuble si je change d’avis ?
Oui. La boutique accorde un délai de retour de 30 jours calendaires à compter du point de départ applicable après la réception du meuble.
Cette période comprend le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours. La volonté de retourner le produit doit être exprimée clairement auprès de la boutique. Le simple refus d’un colis intact ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation.
9. Les retours sont-ils payants ?
Les retours acceptés sont gratuits et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Pour un meuble volumineux, le service client communique la solution de retour ou organise l’enlèvement adapté. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation. Le meuble doit néanmoins être protégé suffisamment pour éviter un dommage pendant le transport de retour.
10. Quand le remboursement apparaît-il sur mon compte ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Pour une rétractation légale, le remboursement est émis dans le délai applicable et peut, pour une vente de biens, être différé jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Après émission, le remboursement apparaît normalement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le délai de traitement de l’établissement de paiement.
11. Quelle garantie s’applique aux meubles ?
Les meubles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance.
Un défaut de structure, une pièce manquante, un mécanisme ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées ou une autre anomalie affectant la conformité peut être signalé au service client.
Lorsqu’une mise en conformité est due, la réparation ou le remplacement est réalisé sans frais dans les conditions applicables. Selon la situation, une réduction du prix ou un remboursement peut également devenir applicable.
12. Dois-je vérifier les dimensions avant la commande ?
Oui. Pour un meuble volumineux, le client doit vérifier les dimensions du produit ainsi que celles des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires à la réception.
Une impossibilité d’accès résultant exclusivement de la configuration du lieu doit être distinguée d’un défaut du meuble.
13. Pourquoi la couleur peut-elle sembler différente de celle affichée à l’écran ?
La perception d’une couleur peut varier selon la luminosité, les réglages de l’écran, l’éclairage de la pièce, l’angle d’observation et, pour certains textiles, l’orientation des fibres.
Une légère variation visuelle ne signifie pas nécessairement que le meuble est non conforme. En revanche, une couleur ou une finition substantiellement différente de celle annoncée doit être signalée afin que la situation soit examinée.
14. Quelles précautions d’entretien et d’utilisation faut-il respecter ?
Les instructions propres au revêtement et au modèle concerné doivent être suivies en priorité.
Pour un siège rembourré, il convient d’éviter le détrempage, les produits incompatibles, l’humidité persistante et les sources de chaleur directe. Après une humidification accidentelle, le meuble doit sécher complètement dans un espace correctement ventilé.
Pour un siège comportant un mécanisme, il ne faut pas grimper, se tenir debout ou sauter sur l’assise, les accoudoirs, le dossier ou les parties mobiles. En cas de blocage ou de fonctionnement inhabituel, le mécanisme ne doit pas être forcé.
15. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un défaut, le client peut contacter le service client. Lorsqu’une commande existe déjà, il est recommandé d’indiquer son numéro.
E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com
Téléphone : +1 979 969 6388
Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.