Politique d’expédition
Politique de livraison et de transport
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes de fauteuils de détente avec accoudoirs, fauteuils inclinables et relax, canapés, canapés-lits, tables et meubles fonctionnels livrées en France. La livraison est proposée uniquement aux adresses que le processus de commande permet de valider. Une adresse refusée au moment du paiement n’est pas considérée comme desservie.
2. Délais et transporteurs
La préparation avant expédition prend normalement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai de livraison annoncé est de 5 à 9 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le transporteur est sélectionné selon les caractéristiques du colis et l’organisation de l’acheminement.
Sauf indication expresse avant l’achat, la livraison n’inclut ni montage, ni installation, ni déplacement du meuble dans une pièce déterminée, ni montée à l’étage.
3. Frais de livraison
Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite à partir de 259,99 EUR. Pour une commande inférieure à 259,99 EUR, les frais de livraison sont de 19,99 EUR.
Aucun supplément de transport non présenté avant la validation de la commande n’est ajouté par la boutique.
4. Conditionnement des meubles
Les meubles sont conditionnés de façon à protéger, pendant une manutention normale, leur structure, leurs angles, leurs surfaces et leurs éléments démontables.
Pour les fauteuils inclinables, canapés-lits et autres meubles fonctionnels, la protection couvre également les mécanismes, articulations et parties mobiles afin de limiter les mouvements susceptibles de provoquer un dommage pendant le transport.
Lorsqu’une palette, une caisse, une cale ou un autre emballage en bois est soumis aux exigences phytosanitaires applicables aux emballages en bois entrant sur le territoire de l’Union européenne, le matériau doit avoir reçu le traitement requis et porter le marquage IPPC conforme à la NIMP 15. Les matériaux exemptés de cette exigence ne sont pas soumis à un marquage qui ne leur est pas applicable.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un suivi, le numéro ou le lien correspondant est communiqué au client. Les statuts affichés décrivent l’état logistique connu et restent susceptibles d’être mis à jour par le transporteur.
Un statut « livré » ne prive pas le client du droit de signaler qu’il n’a pas reçu physiquement le meuble. En cas de contestation, la boutique vérifie les éléments de preuve disponibles et reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsqu’elle a choisi le transporteur.
6. Rendez-vous et remise des meubles volumineux
Aucune livraison sur rendez-vous n’est garantie lorsqu’elle n’est pas expressément proposée. Si le transporteur demande au destinataire de confirmer un jour, une plage horaire ou sa disponibilité, le client doit répondre par le moyen indiqué et maintenir des coordonnées joignables.
La livraison correspond à la remise du meuble à l’adresse validée lors de la commande selon les modalités du transporteur. Le client doit vérifier que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès dépendant du lieu de livraison permettent le passage du colis compte tenu des dimensions annoncées du produit.
7. Responsabilité pendant le transport
Lorsque le transporteur est choisi par la boutique, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de la boutique jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Une perte, une avarie ou une remise à une mauvaise adresse imputable au transport organisé par la boutique ne peut être mise à la charge du client. Selon la situation, une nouvelle livraison conforme ou le remboursement dû est organisé sans frais supplémentaires liés au défaut de transport.
8. Vérification à la réception et dommage apparent
À la livraison, le client est invité à vérifier le nombre de colis et leur état extérieur. Lorsque cela est raisonnablement possible, il est recommandé de contrôler les zones visibles du meuble.
En cas de dommage manifeste, le client peut refuser le colis si son état le justifie. S’il accepte la livraison, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document de remise et de conserver des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des zones endommagées.
L’absence de réserve ou de photographie lors de la remise ne supprime pas, à elle seule, les droits du client en présence d’un meuble endommagé, incomplet ou non conforme.
9. Colis perdu ou non reçu
Lorsqu’un colis n’arrive pas dans le délai annoncé ou que son suivi présente une anomalie, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande. La boutique effectue les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si la boutique ne peut établir que le client a pris possession du meuble, elle ne considère pas le risque de perte comme transféré au client. Une nouvelle livraison ou un remboursement est alors organisé selon les circonstances.
10. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai communiqué, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin à la commande.
Lorsque la date de livraison avait été expressément convenue comme une condition essentielle de l’achat ou lorsque la boutique refuse d’exécuter la livraison, l’annulation peut intervenir sans délai supplémentaire.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation valable pour défaut de livraison, il est émis dans le délai applicable. Après émission, les fonds apparaissent normalement sur le moyen de paiement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.
11. Adresse incorrecte, modification et interception
Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Avant expédition, une correction peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Après expédition, une modification d’adresse ou une interception ne peut pas être garantie. Si le transporteur accepte encore une correction, la boutique peut transmettre la demande, sans garantir son exécution ni le maintien du délai initial.
Lorsqu’une livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou de son absence malgré les modalités de remise communiquées, le colis peut être retourné. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Si le client demande une nouvelle expédition, le tarif applicable est de 0 EUR pour une commande d’au moins 259,99 EUR et de 19,99 EUR pour une commande inférieure à 259,99 EUR. Si l’échec est imputable à la boutique ou au transporteur, aucun coût supplémentaire n’est facturé.
12. Refus et retour au dépôt
Le refus d’un meuble présentant un dommage visible doit être signalé au service client. Son retour est suivi afin de permettre le remplacement, la nouvelle livraison ou le remboursement approprié.
Le refus d’un colis intact pour simple changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client doit exprimer clairement sa décision. Le délai de retour pour changement d’avis reste de 30 jours calendaires à compter du point de départ applicable, sans réduction du droit légal de rétractation de 14 jours.
Les retours acceptés sont gratuits. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Lorsqu’un colis revient après un échec de livraison, il est contrôlé avant toute nouvelle expédition ou tout remboursement.
13. Environnement, emballages et filière mobilier
Les emballages sont dimensionnés en tenant compte de la protection nécessaire aux meubles volumineux. La réduction des déchets d’emballage ne doit pas compromettre la protection de la structure, des revêtements ou des mécanismes des meubles fonctionnels.
Les meubles et emballages relevant des filières françaises de responsabilité élargie du producteur sont soumis aux obligations applicables de mise sur le marché, d’information de tri et de gestion de fin de vie.
La présente politique ne crée pas un service de reprise à domicile qui ne serait pas effectivement proposé. Pour la vente livrée d’éléments d’ameublement, lorsque le chiffre d’affaires annuel correspondant dépasse 100 000 EUR, les conditions de reprise gratuite d’un meuble usagé de nature équivalente doivent être communiquées au consommateur avant la vente et organisées selon les caractéristiques du produit concerné.
14. Contact
E-mail : gethelp@hammockandhibiscus.com
Téléphone : +1 979 969 6388
Adresse : 2931 MARVIN R WOOD RD, SAN ANTONIO, TX 78234
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés.